Posez-nous vos questions.
Livraison incluse, pose, garantie, mesures, remboursement : les réponses de Plancher d’ici avant de choisir, mesurer ou faire installer votre plancher.
- La livraison coûte combien ?
- Rien de plus. Chez Plancher d’ici, la livraison et la manutention sont comprises dans le prix du plancher partout dans notre zone.
- En combien de temps je suis livré ?
- En deux jours : une commande passée aujourd’hui chez Plancher d’ici arrive chez vous deux jours plus tard. Vous pouvez aussi la ramasser au 3400, boulevard Matte, à Brossard, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.
- Vous livrez où ?
- Dans 337 municipalités, de Mont-Tremblant à Sherbrooke et de Vaudreuil-Dorion à Trois-Rivières : Montréal, Laval, les deux rives, les Laurentides, Lanaudière, la Montérégie et l’Estrie, jusqu’à Drummondville. Plus loin, on ne livre pas, même avec un supplément.
- La manutention, ça veut dire quoi ?
- Les boîtes montent chez vous. On ne les laisse pas devant la porte.
- Vous faites l’installation ?
- Oui, à cocher sur la fiche du plancher : 3,50 $ le pi² pour du vinyle ou du flottant, 4 $ pour du bois franc, 4,50 $ pour de l’ingénierie, dès 8 $ pour de la céramique. Elle se paie à l’équipe d’installation, pas en ligne.
- Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans la pose ?
- Les plinthes, quarts-de-rond et moulures, le nivellement et la sous-couche, le déplacement des meubles et électroménagers, et la coupe des portes. Ces travaux se planifient à part. Les escaliers, Plancher d’ici n’en fait pas.
- Et pour enlever l’ancien plancher ?
- C’est un service à part, à cocher sur la fiche, élimination de l’ancien plancher comprise : 2,50 $ le pi² pour du vinyle ou du flottant, 3,50 $ pour du bois franc ou de l’ingénierie non collée, 4,50 $ pour de la céramique. Pour un plancher collé, le prix se confirme avec vous avant les travaux.
- La pose est garantie ?
- Un an. Plancher d’ici garantit l’installation faite par son équipe.
- Qui prend les mesures ?
- Vous, au ruban ou avec votre téléphone (voir notre guide de mesure) : ce sont vos mesures qui fixent le nombre de boîtes commandées. Si vous cochez l’installation, Plancher d’ici vient en plus mesurer chez vous avant de poser.
- Et si mes mesures sont fausses ?
- Les mesures restent votre responsabilité, et un ajustement peut être facturé sur place. Le calculateur de Plancher d’ici ajoute déjà 10 % pour les coupes et arrondit à la boîte.
- Le rendu dans ma pièce, c’est fiable ?
- Le rendu de Plancher d’ici part de la vraie photo de l’échantillon, pas d’une texture générique. Les teintes varient quand même d’un écran à l’autre : en cas de doute, appelez-nous.
- Bois franc ou ingénierie : lequel choisir ?
- Le bois franc est massif sur toute son épaisseur. L’ingénierie pose une couche d’usure en bois noble sur une âme stable, donc elle bouge moins avec l’humidité, au sous-sol par exemple.
- Vinyle ou céramique : lequel vaut mieux pour une salle de bain ?
- La céramique résiste à l’eau et aux égratignures sur des décennies. Le vinyle est plus chaud sous le pied, et sa pose coûte moins cher chez Plancher d’ici : 3,50 $ le pi², contre 8 $.
- Une boîte arrive brisée ?
- Signalez-la à la réception : Plancher d’ici en envoie une autre, comme pour une erreur dans la commande. Après la réception, les dommages ne sont plus couverts, sauf défaut de fabrication.
- Je peux me faire rembourser ?
- Pas une fois le plancher installé. Avant la pose, Plancher d’ici reprend les boîtes jamais ouvertes de vinyle et de flottant, et la céramique par boîte complète ; le bois franc et l’ingénierie ne sont pas repris. Annuler après la visite de prise de mesure coûte 200 $. Appelez au 438 524-0484.
- Je peux voir un échantillon pour vrai ?
- Oui. Venez le voir au 3400, boulevard Matte, à Brossard, ou Plancher d’ici vous l’apporte chez vous pour que vous le voyiez dans votre pièce, sous votre lumière.
- Comment je paie ?
- Le plancher se paie à la caisse en ligne, par carte de crédit, Apple Pay ou PayPal, taxes en sus. L’installation et l’enlèvement, si vous les cochez, se paient à l’équipe d’installation après la prise de mesure.
- Pourquoi ici plutôt qu’en grande surface ?
- Parce que chez Plancher d’ici, le prix au pi² comprend déjà la livraison et la manutention jusque dans la maison, et que vous voyez le plancher dans votre propre pièce avant de commander.
- Les prix incluent-ils les taxes ?
- Non. Les prix au pi² sont avant taxes : la TPS et la TVQ s’ajoutent à la caisse. La livraison et la manutention, elles, sont déjà comprises.
- Quand est-ce que je paie l’installation ?
- Pas en ligne. Le montant affiché sur la fiche est une estimation pour votre surface ; Plancher d’ici le confirme à la prise de mesure, et il se paie à l’équipe d’installation.
- Mon sous-plancher doit-il être prêt avant l’installation ?
- Le sous-plancher doit être plat, sec et solide. Le nivellement, le ragréage et la sous-couche ne sont pas compris dans l’installation : on les évalue à la prise de mesure et on vous les présente à part, avant de commencer.
- Je peux poser ce plancher sur un plancher radiant ?
- La compatibilité avec un plancher radiant dépend du produit, pas de la famille. L’ingénierie et le vinyle le permettent souvent, le bois franc massif rarement. La fiche technique du fabricant tranche : dites-nous que vous avez un radiant avant de commander.
- J’habite en condo : quoi vérifier pour le bruit ?
- Le règlement de la copropriété décide. La plupart exigent une membrane acoustique avec un indice minimal, et le syndicat peut demander à la voir avant les travaux. La sous-couche n’est pas comprise dans l’installation : prévoyez-la en commandant.
- Il me reste des boîtes non ouvertes : je peux les retourner ?
- Le retour dépend du plancher, et seulement si les boîtes n’ont jamais été ouvertes. Plancher d’ici reprend le vinyle et le plancher flottant, et la céramique par boîte complète seulement ; le bois franc, l’ingénierie et les produits en rabais ne sont pas repris. Annuler après la visite de prise de mesure coûte 200 $.
- Peut-on installer un plancher en hiver ?
- Oui, l’installation se fait à l’intérieur, à l’année. L’hiver, l’air de la maison est sec : laissez les boîtes dans la pièce, fermées, le temps d’acclimatation indiqué par le fabricant avant l’installation.
- Qui garantit quoi : le fabricant ou vous ?
- Deux garanties distinctes. Le fabricant garantit le produit (fini, usure, défauts) selon ses propres conditions. Plancher d’ici garantit l’installation faite par son équipe, pendant un an.
- Je veux une pose en chevron ou en diagonale : le calcul change ?
- Oui. Une pose en chevron ou en diagonale demande plus de coupes que les 10 % ajoutés par le calculateur. Appelez Plancher d’ici avant de commander, pour ne pas manquer de boîtes le jour de l’installation.
Plancher d’ici
Réponses de Plancher d’ici
La livraison coûte combien ?
Rien de plus. Chez Plancher d’ici, la livraison et la manutention sont comprises dans le prix du plancher partout dans notre zone.
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